《兴业银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》供应商征集公告

《（略）客服业务外包项目》
供应商征集公告
根据我行客服工作需要，（略）客服业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1.采购需求：
为节省客服工作的人力成本，（略）开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、在线客服、智能语音标注等业务交由现场外包服务人员承担。（略）客服业务现有外包合同将于2024年6月30日到期，本期拟签订三年合同，合同期限从2024年7月1日至2027年6月30日，其中2024年7月1日至2025年6月30日人力需求为510席，2025年7月1日至2026年6月30日人力需求为210席，2026年7月1日至2027年6月30日人力需求为210席。
（略）客服业务外包项目的业务外包服务，根据实际投入人月数据实结算。
1.2.人员资质要求：
（略）本项目人员岗位为客户服务热线岗。
（略）客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速准确解答客户疑问，记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。
（略）项目人员需具备大专学历（含）及以上。
（略）项目人员年龄不超过30岁，普通话标准。
有同业经验者或特殊时间段（如春节、年末等用人高峰期），上述条件可适当放宽。
1.3.服务要求：
中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行客户提供7*24小时热线服务，涉及早晚班、节假日轮班、通宵班次等多种情况，中标方需按照我行设定的时间表配合执行。人员需在中标后的10个工作日内全部到位。
1.4.供应商资质要求：
（略）企业注册资金不低于1000万元，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
（略）（略）增值电信业务经营许可证。
（略）年起至今具有六大国有银行和十二大全国性股份制银行客服类合作项目。
二、报名要求
2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“（略）”列入“失信被执行人名单”、未被“（略）”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“（略）”（略）站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年5月11日23:59止。
四、报名方式：（略）
采购部门联系人：（略）
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《（略）客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称：（略）
材料2：《（略）客服业务外包项目》信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，（略）盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称：（略）
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱：（略）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.（略）场调研不代表采购邀请或意向，仅为（略）场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.（略）场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。