成都市第七人民医院关于对打印机外包服务建设方案的征集公告

我院（略）共有900余台打印机，为提升我院打印服务管理水平，节约打印机资产及耗材成本，我院将采购打印机外包服务，现征集采购方案及意见。
一、项目名称：（略）
（略）（略）打印机外包服务项目
二、调研时间：
2024年5月17日—2024年5月22日
三、项目实施内容
1.对自有在用打印\复印设备进行外包服务管理，服务内容包含打印\复印设备使用运维、维修、设备耗材的提供（设备耗材包含但不限于墨盒、硒鼓、碳带、色带、医用腕带、三防热敏纸等，无需提供A3\A4\A5打印纸）以及打印\复印相关服务提供
2.对自有在用打印\复印设备外的打印需求进行外包服务管理，服务内容包含提供打印\复印设备使用，并负责设备使用运维、维修、设备耗材的提供（设备耗材包含但不限于墨盒、硒鼓、碳带、色带、医用腕带、三防热敏纸等，无需提供A3\A4\A5打印纸）以及打印\复印相关服务提供。在我院有需求时，需提供满足国产信创的打印\复印设备。
3.打印\复印服务报价根据不同类型设备按包月价格计算（不限制打印纸张数量的要求）。
4.以下为我院在用打印机参考清单，供应商按次表进行报价。（实际数据量以现场调研为准）
打印机类型
自有设备数量
非自有设备数量
供应商报价
服务要求
证卡打印机
0台
2台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
热敏打印机
170余台
30余台
元/台/月
耗材提供（包含但不限于三防热敏纸、医用腕带纸、碳带）、设备提供、设备维护
平推打印机
50余台
3台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
中高速复印机
5台
2台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
A4黑白打印机
350余台
150余台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
A4彩色打印机
20余台
60余台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
A3彩色打印机
0台
1台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
A4黑白一体机
20余台
2台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
A4彩色一体机
10余台
3台
元/台/月
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护
设备参数如下：
(1)A4黑白打印机：
(1).1打印纸张：至少支持打印A4、A5、B5纸张；
(1).2网络打印：支持通过WIFI（略）络打印功能；
(1).3端口：至少包含1个USB数据对接端口；
(1).4最高打印分辨率：不低于360*360dpi
(1).5支持无边框打印。
(1).6支持照片打印。
(1).7（略）：支持windows（略）。
(1).8打印速度:高速模式不低于30页/分钟。
(1).9能耗:打印模式≤13W，待机模式≤3W
(2)彩色A4打印机：
(2).1打印纸张：至少支持打印A4、A5、B5纸张；
(2).2网络打印：支持通过WIFI（略）络打印功能；
(2).3支持照片打印
(2).4速度:黑白高速模式不低于30页/分钟、彩色高速模式不低于15页/分钟
(2).5能耗:打印模式≤13W，待机模式≤3W
(2).6（略）：支持Windows（略）
(3)热敏打印机：
(3).1打印方式：（略）
(3).2分辨率：≥203dpi（8点/毫米）
(3).3速度：最高速度不低于5ips(127毫米/秒)
(3).4宽度：最大宽度不低于4.25英寸（108毫米）
(3).5长度：最大长度不低于90英寸（2286毫米）
(3).6内部卷纸尺寸：支持110毫米
(3).7接口：至少包含一个高速USB接口
(3).8传感器：至少包含1个标配纸张间隔传感器、1个黑线标记传感器、1个碳带用尽传感器。
(4)针式平推打印机：
(4).1打印方式：（略）
(4).2打印列数：至少支持82列
(4).3速度：最高速度不低于160汉字/秒
(4).4复写能力：不低于1+3
(4).5接口：至少包含1个高速USB、1个双向并行接口
(4).6能耗:打印模式≤20W
(4).7（略）：支持Windows系统
(5)A4彩色多功能一体机：
(5).1速度:黑白打印高速模式不低于30页/分钟、彩色打印高速模式不低于15页/分钟
(5).2接口：至少包含1个高速USB、1个RJ11接口。
(5).3网络打印：支持通过WIFI（略）络打印功能；
(5).4扫描光学分辨率：不低于600dpi
(5).5能耗:独立复印模式≤14W，待机模式≤4W
(5).6（略）：支持Windows系统
(6)A4黑白多功能一体机
(6).1速度:黑白打印高速模式不低于30页/分钟
(6).2网络打印：支持通过WIFI（略）络打印功能；
(6).3接口：至少包含1个高速USB接口
(6).4扫描功能：支持身份证自动排版复印
(6).5能耗:独立复印模式≤15W，待机模式≤5W
(6).6（略）：支持Windows系统
(7)证卡打印机：
(7).1打印方式：（略）
(7).2打印列数：至少支持94列
(7).3纸张处理：至少支持自动纠偏、自动对边、自动测厚
(7).4速度：高速打印速度不低于240汉字/秒
(7).5打印厚度:≥2.6毫米
(7).6复写能力：不低于1+6
(7).7接口：至少包含1个串口、1个并口、1个USB接口
(7).8能耗:打印模式≤20W
(7).9（略）：支持Windows系统
(8)中高速复印机
(8).1原稿类型：至少支持纸张（A3\A4）、书本、三维物体。
(8).2内存：不低于2G
(8).3CPU：不低于双核1.2GHz
(8).4显示屏：至少包含1个不低于7英寸的彩色触摸屏
(8).5标配功能：支持刷卡取件、漫游打印、指定取件、权限设定、印量查询、自订报表、自动删除、内容监控。
(8).6纸张容量：至少满足1100张（纸盒500张x2+100张手送托盘）
(8).7预热时间：≤15秒
(8).8首页复印输出时间：≤5.3秒
(8).9复印速度：不低于40张/分钟
(8).10复印缩放倍率：至少满足25-400%（以0.1%为增量）
(8).11连续复印数：不低于10000张
(8).12打印分辨率不低于1800*600dpi
(8).13扫描速度：彩色/黑白：≥45页/分钟（300dpi）
(8).14扫描输出格式：支持TIFF、JPEG、PDF、OOXML、XPS
4.服务要求
(1)需严格遵守我院工作流程、工作纪律要求。
(2)需派工作人员在天（略）和新（略）实行7*24小时驻场工作，非节假日8点至18点内每（略）驻场工作人员不低于2人。（略）其他工作安排（包含但不限于桌面运维、（略）铺设等工作安排）。
(3)（略）（略）进行全面清查核对并做分类登记。并在我院本地建有维修配件、耗材库，配件及耗材存量至少保障15天存量。
(4)每季前10工作日，提供一份上季的服务分析报告，报告内容包含但不限于:上月服务明细及服务数量汇总(（略）分开统计)，服务数据分析。
(5)服务质量考核与监督：
在外包服务中，供应商必须严格按照服务要求进行服务推进，采购人：（略）
(5).1供应商驻场人员现场响应时间为15分钟内，特殊情况可延迟。（驻场人员正在科室处理问题导致下一个科室响应时间延长为特殊情况；夜班值班响应时间为30分钟内）；如无法按时到达现场的，需向科室电话说明情况并征求科室同意。无特殊原因造成未及时到达现场被科室投诉的，单次扣除当月服务费¥50.00元。
(5).2无特殊情况，打印机外包服务工作交由院方处理的，扣除当月服务成本20元/次；如因技术无法满足要求或其他特殊情况需要院方协助处理的，不得单独联系院方员工，需通过院方指定的外包管理负责人统一安排处理。
(5).3供应商需对院方各类打印耗材进行备货，确保无断货情况出现。如出现断货情况，供应商需一天内补齐断货并向院方人做出书面说明。如果出现断货影响科室工作的情况，每发生一次院方有权扣除¥1，000.00元，大写：人民币壹仟元整的服务费。
(5).4供应商工作人员须每日按照院方工作时间，在院方指定位置完成驻场人员考勤签到，1小时内未签到的，视为迟到处理，单次扣当月外包成本¥100.00元，大写：人民币壹佰元整；超过1小时未签到的，视为旷工处理，单次扣单月外包成本¥200.00元，大写：人民币贰佰元整，中标供应商需在1小时内协调其他人员顶替工作；如因特殊情况无法按时签到，需提前向院方外包管理负责人电话报备。
(5).5供应商每月月底提供耗材使用情况、耗材备用、打印设备维修单等内容的报表，其中耗材使用和配件更换须具体到产品的品牌、型号、数量、使用科室、科室签字等内容。上述报表如缺少或存在造假行为，每次院方有权扣除¥2,000.00元，大写：人民币贰仟元整的服务费。累计超过三次的，院方可无条件终止合同，由供应商承担因此给院方造成的经济损失。
6.院方每季度都将对供应商安排的驻场服务人员的服务能力和出勤情况进行现场检查，如发现在现场出勤过程中存在服务态度差、故意拖延维修等问题，一经发现并确认，院方有权在当月服务费中扣除¥1,000.00元，大写：人民币壹仟元整的服务费。累计超过三次的，院方可无条件终止合同，由供应商承担因此给采购人：（略）
7.（略）具有高度精准性、保密性，供应商驻场人员在工作中，（略）造成破坏或泄密，一经查证，院方有权即刻终止合同，并将涉案人员交送司法机关并追究相关责任。
8.由供应商提供的新增打印设备如属于政府采购节能产品清单范围的，应提供清单范围内的产品。
9.因以上原因产生的所有扣罚款项，经双方负责人签字确认，交由财务部在当季度服务款项中扣除。
（略）（略）服务工作质量评价表
服务商
季度
评价内容
科室评分标准
得分
服务效率
1.所有报修均能在15分内赶到并及时解决问题得100分
2.报修后偶尔迟到（迟到时间不超过15分钟）并提前向科室说明情况得到谅解，得90-99分。
3.报修后偶尔迟到超过15分钟且未和科室提前沟通，得80-89分
4.报修后经常迟到的得60-79分
5.报修后存在无响应情况的得0-59分。
服务质量
1.所有报修均能现场完全解决，且短期内不会出现同类故障得100分
2.报修问题基本能现场解决，不能现场解决的能在约定时间内解决，得90-99分
3.报修问题部分未能现场解决，约定时间内未基础完成，后续处理后对科室影响不大的，得80-89分
4.报修问题部分无法及时解决，未能在约定时间内处理且对科室工作带来重大影响的，得60-79分。
5.处理报修故障过程中，不仅未解决问题，（略）及设备损坏，给科室带来严重影响的，得0-59分。
服务态度
1.精神饱满、服务状态积极、服务热情亲切，得100分。
2.服务态度较好，未与科室参数矛盾的，得90-99分。
3.服务态度一般，与科室人员参数矛盾，未主动获取：（略）
4.服务态度差，经常与科室人员参数矛盾的，得0-59分。
耗材质量
1.耗材能够满足工作要求，未发生过故障得100分。
2.偶尔有耗材在使用过程中故障（非人为），未对科室工作造成重大影响的，得90-99分。
3.有耗材在使用过程中故障，对科室工作造成一定影响的，得60-89分。
4.耗材经常出现故障，严重影响科室正常工作的，得0-59分。
服务投诉
1.当季度无投诉情况的得100分。
2.每有一次有效投诉，事后得到科室谅解的扣5分。
3.每有一次有效投诉，未得到科室谅解的扣10分，给科室带来重大影响的，视严重程度，扣20-50分。
四、报名资格条件
1.需是中华人民共和国境内合法注册、有法人资格和经营许可的国内企业，需提供相关证明文件（三证合一营业执照，提供复印件加盖公章）。
2.近三年在经营活动中没有重大违法记录，提供书面承诺（原件盖公章）。
3.需要提供近三年内，（略）实施的证明文件。
五、调研资料准备
1.按照项目实施目标要求，制定建设计划、实施计划或相关工作方案。
2.项目资料清单及报价。
3.提供近三年来成功实施案例。
六、资料提交地点：（略）
1.资料提交地点：（略）
（略）信息部
2.联系人：（略）
联系电话：（略）
七、其他：
1.为便于资料归集，实施方案需要涵盖设备参数资料、数量及报价，盖章发送至指定地点：（略）
2.本次为院内调研，不属于招标行为。
（略）（略）
2024年5月17日