来宾市市场监督管理局12315投诉举报信息简报2024年第四期

一、消费维权概况
2024年第一季度（统计周期：2024年1月1日-2024年3月31日），全市各级12315投诉举报机构共接收投诉、举报1259件，其中:
1.接收投诉874件，调解成功317件，为消费者挽回经济损失约222.75万元；
2.接收举报385件，属实立案30件。
二、受理投诉举报基本情况
（一）受理投诉情况
2024年第一季度，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉874件，其中商品类投诉534件，服务类投诉340件，已办结768件，调解成功317件，争议金额272.88万元，为消费者挽回经济损失约222.75万元，诉转案12件。申诉内容主要集中于食品安全问题、售后服务问题、合同问题、质量问题、价格问题、不正当竞争、安全问题、人身权利问题、广告问题等。
（图1：2024年第一季度投诉问题类别占比图）
1.商品类投诉情况
2024年第一季度，共接到商品类投诉534件，已办结469件，调解成功210件，为消费者挽回经济损失211.90万元。
（图2：2024年第一季度商品类投诉前十位数据图）
食品类投诉量排名第一。共接到食品类投诉181件，占商品类投诉受理总量33.89%，已处理156件。消费者反映的问题主要为：食物内有异物或变质、食品过期、包装标签标识问题、违反明码标价规定等。
服装鞋帽类投诉量排名第二。共接到服装鞋帽类投诉55件，占商品类投诉受理总量10.30%，已处理52件。消费者反映的问题主要集中在：服装鞋类存在质量问题、经营者不履行与消费者的约定、预付款消费侵权问题等。
家居用品类投诉量排名第三。共接到家居用品类投诉43件，占商品类投诉受理总量8.05%，已处理39件。消费者反映的问题主要集中在：商品标识标签问题、产品质量问题、货不对板、定金争议等。
2.服务类投诉情况
2024年第一季度，共接到服务类投诉340件，已办结299件，调解成功107件，为消费者挽回经济损失10.85万元。
（图3：2024年第一季度服务类投诉前十位数据图）
餐饮和住宿服务投诉量排名第一。共接到餐饮和住宿服务问题投诉104件，占服务类投诉受理总量30.58%，已处理97件。消费者反映的问题主要集中在：团购套餐或代金券无法使用问题、住宿房费或押金退还争议、酒店宾馆住宿环境卫生问题等。
物业服务投诉量排名第二。共接到物业服务问题投诉37件，占服务类投诉受理总量10.88%，已处理32件。消费者反映的问题主要集中在：电梯安全隐患问题、物业费价格争议问题等。
美容、美发、洗浴服务投诉量排名第三。共接到文化、娱乐、体育服务问题投诉41件，占服务类投诉受理总量9.27%，已处理29件。消费者反映的问题主要集中在：预付卡侵权问题、经营者拒不履行合同约定、消费者对经营者提供的服务效果不满意等。
（二）受理举报情况
2024年第一季度，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报385件，其中商品消费举报239件，服务消费举报146件，已核查388件，属实立案27件，已结案12件。举报问题主要为：广告用语涉嫌虚假宣传；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；餐饮经营场所环境不整洁；经营者违反明码标价规定的价格违法行为；加油枪计量问题；无照经营行为；无证经营行为；在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好；商标侵权行为；销售超过保质期的食品；拖延履行售后服务行为；预包装食品标识标签问题；销售未按规定进行检验检疫或者检验检疫不合格的肉类；违反产品标识规定；合同履行问题等。
（图4：2024年第一季度举报问题类别占比图）
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