在线服务公司河南分公司2024年至2027年客服呼入业务众包服务项目_比选公告

（略）2024年至2027年客服呼入业务众包服务项目，（略），（略）。项目资金由采购人：（略）
一、项目概况1.1项目名称：（略）
1.4采购方式：（略）
方式：（略）
1.6标包划分及份额：不划分采购包。
1.7拟中选供应商数量及份额：10086业务（含瞬时提醒服务）：9名中选人、3名备选人；12580业务：1名中选人、1名备选人；在线客服业务：2名中选人、1名备选人。份额分配比例详见下表：
具体业务
分项预算（含税，万元）
中选人数量
备选人数量
中选、备选确定原则
初始份额分配比例
10086业务（含瞬时提醒服务）
43983.97
9
3
按照综合得分由高到低顺序确定9名中选人、3名备选人。
20%、16%、14%、10%、9%、9%、8%、8%、6%
专项激励
600
12580业务
1104.84
1
1
按照综合得分由高到低顺序确定1名中选人、1名备选人。
100%
在线客服业务
2035.44
2
1
按照综合得分由高到低顺序确定2名中选人、1名备选人。
60%、40%
1.8本项目设置最高应答限价：与单价限价一致（所报折扣不允许大于100%）。应答人超出最高应答限价的，做否决应答处理。
包段产品名称：（略）
（略）外包服务项16
二、资格要求1、在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。
2、应答人需具备全业务众包资格。
3、应答人不得是项目所在省份退出（含末位淘汰退出、履约不力退出、主动退出）的供应商，计算周期为退出之日起3年。
4、本项目不接受联合体应答，单位：（略）
5、应答人不得存在的情形：为采购人：（略）
6、（略）（（略）、（略））本产品负面行为处理名单内的，（略）全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。
 本项目不接受联合体投标。
三、获取：（略）
3.2采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件（略），进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3（略）首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
（略）操作的咨询，（略）技术支持联系电话：（略）
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证（略）首页下方下（略）“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2电（略）递交，应答截止时间为2024年05月28日14时00分。
4.3本项目将于上述应答截止时（略）进行唱价，应答人的法定代表人或者其委（略）准时参加。
4.4出现下列情形之一时，采购人：（略）
（略）未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人：（略）
五、电子采购应答规则5.1（略）上递交电子应答文件。
5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，（略）原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位：（略）
5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，（略）将彻底删除。
5.5（略）查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介本次比选公告仅在“（略）”（http://b2（略））上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点：（略）
七、联系方式：（略）
代理机构：（略）
联系地址：（略）
邮编：450000
联系人：（略）
联系人：（略）
联系人：（略）
电子邮件：qiquanshui.（略）@chinaccs.cn
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)
八、（略）发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（略）（http://b2（略））。除上述外，（略）站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、（略）为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项应答人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：（1）新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、（略）注册信息，若因注册信息错误出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及ES后台电话（略）协助解决。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。（2）应答人务必在比选文件售卖截止时间前登录ES系（http://b2（略）），登录后进入"投标管理"-"投标应答"-"购买标书"界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。（3）（略）下载比选文件，完成下载后应答人即购买文件成功。本项目比选（略）下载的为准。
采购人：（略）
2024年05月17日