故宫博物院4009501925热线客服项目【四期】（二次）公开招标公告

故宫博物院（略）热线客服项目【四期】（二次）公开招标公告
公告概要：公告信息：
采购项目名称：（略）
品目服务/文化、体育、娱乐服务/文化艺术服务/博物馆服务
采购单位：（略）
（略）域（略）公告时间2024年05月22日17:19
获取：（略）
招标文件售价￥500
（略）6-18-11
开标时间2024年06月12日14:00
开标地（略）
预算金额￥347.600000万元（人民币）
联系人：（略）
项目联系人：（略）
项目联系电话：（略）
采购单位：（略）
采购单位：（略）
采购单位：（略）
代理机构：（略）
（略）6-18-11
代理机构：（略）
项目概况故宫博物院（略）热线客服项目【四期】（略）6-18-11获取：（略）
一、项目基本情况
（略）：GXTC-D-（略）
项目名称：（略）
预算金额：347.600000万元（人民币）
最高限价（如有）：347.600000万元（人民币）
采购需求：
1、承接故宫博物院（略）热线，按照实际业务需求，提供有相关经验、（略）业务流程的专业运营服务项目团队，设立专业人工坐席客服，面向全国观众提供票务服务（包括不限于观众购票、退改签、售后发票）、电话业务咨询、参观指引服务、投诉与建议受理等服务。
2、负责观众意见收集及初步分析等，协调院内相关部门处理观众诉求，并按日、周、月编制客服运营报告，为提升故宫博物院观众服务质量提供有效数据依据。
3、提供稳定可靠、（略）服务，（略）为基础，提供智能语音客服、智能语音质检等智慧语音交互服务，（略）码接入、集中业务受理处理、数据汇总共享等功能需求，为观众提供便捷、主动、全方位的高质量服务。
合同履行期限：本项目整个期限为3年，合同一年一签
本项目(不接受)联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取：（略）
时间：2024年05月22日至2024年05月29日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：（略）
方式：（略）
售价：￥500.0元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：（略）
提交投标文件截止时间：2024年06月12日14点00分（北京时间）
开标时间：2024年06月12日14点00分（北京时间）
地点：（略）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.采购项目执行政府采购政策
（1）对小微企业的产品给予价格扣除（监狱企业、残疾人福利性单位：（略）
2.本项目投标截止期前被“信用中国”网站（（略）.cn）（略）（（略）.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商、（略）（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间和地域范围内），无资格参加本项目的采购活动。
3.单位：（略）
4.本项目若接受联合体投标，联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定及本条第2、3款要求。
5.请（略）及款项用途，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。
6.节能环保要求：
严格执行《财政部发展改革委生态环（略）），本次投标产品类别如属于政府强制采购节能产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，否则投标无效；
如属于政府优先采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，否则不予认定。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式：（略）
1.采购人：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
2.采购代理机构：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
3.项目联系方式：（略）
项目联系人：（略）
电话：（略）