2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目招标公告

2024（略）数字企业科技（广东）（略）（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目
招标公告
（（略）：CG（略）98517）
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目（（略）：CG（略）98517），已由项目审批机关批准，项目资金已落实，招标人：（略）
招标项目所（略）：广东省（略）
一、项目信息
1.1.项目名称：（略）
1.2.（略）：CG（略）98517
1.3.招标人：（略）
1.4.采购方式：（略）
1.5.招标分类：专项
1.6.项目类别：服务
1.7.资金来源：自筹资金
1.8.资格审查方式：（略）
1.9.招标代理：（略）
二、项目概况和招标范围
（一）项目概述：标包1：（略）现代供电服务体系建设工作方案，提出建立现代供电服务体系，要求面向客户全视角需求，健全统一客户体系，构建新型用户关系管理模式。聚焦用户价值，助力重塑组织能力，全面聚合生态伙伴，精确反馈用户评价，以“资源共享、能力复用”双向驱动“需求+数字”的客户服务。结合当前的营销信息化现状，（略），基于应用中台(（略）)（略）进行应用改造，（略）有关系或潜在关系的个人与组织进行统一管理，分析客户全旅程服务，沉淀企业级客户服务，实现服务复用、数据贯通，技术统一、算法智能，提升应用快速灵活组装、场景化、个性化应用生态构建，加快推进营销数字化转型，（略）市场营销重点工作计划重点工作要求，全面保障建设质量。
标包2：公司在2021年底初步建成了现代供电服务体系，（略）、95598（略）、（略）、（略）（南网在线）服务渠道、（略）。虽然在“解放用户”理念落地方面取得了一些应用成果，产生了初步的成效，（略）之间缺少统一的客户模型，不同的数据结构和不同的管理体系，（略）数据无法有效互通，且未能统一注册和登录，缺少以客户为对象的全旅程服务数据归集。面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。
（略）数字企业科技（广东）（略）
（二）采购范围：标包1：（略）（（略））业扩管理、客户服务、（略）协同内容3个一级功能、58项二级功能优化改造，（略）统一客户模型体系，支撑购售电及新兴业务实现全业务覆盖的四统一，使客户统一注册接入、统一客户档案管理、统一结算订单管理、统一行为数据管理。
标包2：（略）（南网在线）的客户注册、客户登录、单点登录、实名认证、业务办理(管制业务与新兴业务)、客户全景视图、客户评价、客户注销等客户全旅程业务场景梳理分析的涉及的3个一级功能，15个二级功能进行适应性改造。
附件：详见附件。
（三）标的物清单：

（略）
标的编码
标的
概算金额（万元）
最大中标数量
标包编码
（略）
标包名称：（略）
标包金额（万元）
最高限价（万元）
是否特殊包
服务期
招标文件费用（万元）
保证金费用（万元）
1
CG（略）（略）
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（统一客户模型适配性应用改造）建设项目
430
1
CG（略）（略）
1
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（（略））客户模型改造项目
320
320
否
自合同签订之日起11个月内完成项目竣工验收
/
1
CG（略）（略）
2
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（南网在线）客户模型改造项目
110
110
否
自合同签订之日起11个月内完成竣工验收
/
1、报价方式：（略）
2、结算方式：（略）
（四）标的物描述：

（略）
标的物描述
适用标的物
1
基于应用中台的统一客户模型建设成果，（略）(市场营销管理应用)客户模型相关功能的改造，围绕用户全视角的用电用能需求，（略）统一客户模型体系，支撑购售电及新兴业务实现全业务覆盖的四统一，使客户统一注册接入、统一客户档案管理、统一结算订单管理、统一行为数据管理；面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（统一客户模型适配性应用改造）建设项目


三、投标人资格要求
通用资格要求
（略）
内容
1
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位：（略）
2
提供近三年经审计的财务报告(（略）年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及（略）年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位：（略）
3
在经营活动中无重大违法失信记录，没（略）（略）（（略）.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站（（略）.cn）列入失信被执行人名单，（略）站的相应截图；（略）范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。
4
单位：（略）
5
不接受联合体参与。



专用资格要求
（略）
内容
关联标的/标包/标段
1
投标人须具有CMMI三级及以上认证证书。
2024（略）数字企业科技（广东）（略）（统一客户模型适配性应用改造）建设项目[2024（略）数字企业科技（广东）（略）（（略））客户模型改造项目,2024（略）数字企业科技（广东）（略）（南网在线）客户模型改造项目]

注：本条款未明确“是否接受联合体投标”的，均视为不接受联合体投标。
投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：1.与其他投标人下载招标文件的IP地址：（略）
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的，（略）供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
四、招标文件的获取：（略）
（略）（（略）址：（略）.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于【招标文件开始发售时间（2024年3月8日20时00分00秒）】至【招标文件截止发售时间（2024年3月14日20时00分00秒）】，（略），确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理：（略）
4.1完成供应商登记：（略）技术要求，凡有意参加投标者，（略）登记注册和审核（（略）供应商登记公告），提交登记信息时请选择“（略）”为审核单位：（略）
4.2数字证书办理：如本项目需使用数字证书，须在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（（略）数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
4.3供应商登记、（略）操作、数字证书办理咨询电话：
供应商登记咨询电话：（略）转1
（略）操作咨询电话：（略）转3
数字证书办理咨询电话：（略）
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
注：本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取：（略）
4.4对招标文件的澄清提问：在【澄清提问截止时间(2024年3月19日09时00分00秒)】前，（略）提交关于招标文件的澄清问题
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交份数与方式：（略）
5.1.（略）（（略）.cn）递交投标文件，并以此为准；
（略）本次招标采用全电子无纸化投标，（略）完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。（略）制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担；
（略）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位：（略）
5.2投标文件递交及开标安排：
（略）投标文件递交时间：【招标文件开始发售时间（2024年3月08日20时00分00秒）】至【投标截止时间/开标时间（2024年3月29日09时00分00秒）】。
（略）递交方式：（略）
（略）截标/开标时间：【投标截止时间/开标时间（2024年3月29日09时00分00秒】。
逾期递交上传的投标文件，招标人：（略）
（略）开标地点：（略）
六、发布公告的媒介
本次招标公告在“（略）（（略））（略）（（略）.cn）”发布。
七、投标文件不予受理情况
7.1逾期递交的。
7.2未通过正规渠道获取：（略）
7.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
7.4通过公告规定以外的方式：（略）
7.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
八、异议
8.1异议的受理机构及联系方式：（略）
受理机构：（略）供应链（广东）（略）
地址：（略）
邮编：510655
联系人：（略）
联系电话：（略）
受理邮箱：（略）
温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各投标人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告“业务咨询方式：（略）
8.2异议书的格式及要求
（1）异议书中应包含异议提出人名称：（略）
（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位：（略）
（3）各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的,可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式：（略）
8.3异议提出的时限
（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；
（2）对招标文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；
（3）对开标有异议的，（略）质疑环节提出；（4）对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出。
8.4异议不予受理的情形
（1）异议提出人不是投标人，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；
（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称：（略）
（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式：（略）
（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；
（6）涉及招标评标过程具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人的投标文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；
（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。
8.5恶意行为的处罚
异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《（略）供应商失信扣分管理细则》（略）
（略）。

九、监督部门
投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称：（略）
十、联系方式：（略）
招标人：（略）
联系人：（略）

招标代理：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）转2

招标人：（略）
招标人：（略）
2024年3月8日












异议书（模板）
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期：?XX年XX月XX日
异议提出人名称：（略）
（投标单位：（略）
?
法定代表人及授权代表
（（略）章）
?
联系邮箱：（略）
?
联系电话：（略）
?
异议的对象
?
提出异议的基本事实(法律依据)
?
相关请求及主张
?
相关证明材料
有效线索和
（可以以附件形式提供）



附件下载：（略）用户操作指引（供应商操作部分）.docx附件下载：（略）登录及业务说明操作指引.docx